Un aspetto fondamentale a cui ancora oggi molte aziende non
prestano adeguata considerazione è l’importanza del customer care.
L’attenzione al cliente, la comprensione delle sue esigenze e la ricerca della
migliore soluzione per soddisfarle rappresenta un punto chiave: non solo per la
sussistenza, ma anche per le possibilità di sviluppo di una stessa attività.
La presenza di numerosi competitor nei più diversi settori può indurre un consumatore a passare facilmente da un prodotto/servizio ad un altro, in nome della costante ricerca del miglior equilibrio tra qualità e costo.
Ciò che può limitare questa tendenza è proprio la capacità da parte di un’azienda di mostrarsi vicino alle esigenze dei singoli utenti e supportarli nelle loro richieste.
In tal modo il cliente giurerà fedeltà a uno specifico prodotto/servizio.
Ma non solo: si percepirà così coinvolto nella sua scelta che, con con naturale convinzione, innescherà un positivo meccanismo di passaparola, determinante per l’attrazione di nuove persone al “suo” brand preferito.
